Politique d'assurance qualité et d'échange

Nous garantissons la qualité de fabrication de chacune de nos pièces. Votre achat est couvert par notre garantie qualité : les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité ; les retours et les remboursements ne sont pas acceptés en cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou pour tout autre motif non lié à la qualité.

Comment demander un échange
(pour les problèmes de qualité)

Si votre bague présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, veuillez envoyer un e-mail à admin@eternel.com ou nous contacter par WhatsApp au +852 6223 2280 avec :

• Votre nom complet

• Numéro de commande d'origine

• Description détaillée du problème de qualité

• Photos/vidéos claires du défaut

Notre équipe examinera votre demande sous 3 jours ouvrés. Une fois approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions pour nous renvoyer l'article afin que nous puissions l'inspecter. Après confirmation du problème de qualité, nous procéderons à un échange contre un article identique (ou un modèle similaire, sous réserve de disponibilité).

Articles non remboursables

Toute vente (y compris les tailles standard et les créations sur mesure) est définitive. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication, notamment :

• Changement d'avis ou préférence personnelle

• Sélection de taille incorrecte

• Dommages causés par une utilisation incorrecte, un redimensionnement ou l'usure
  

Besoin d'aide supplémentaire ?

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse admin@eternel.com ou via WhatsApp au +852 6223 2280.
Nous sommes là pour travailler avec vous afin de trouver une solution adaptée.